Back to the nineties. de tijd van inbelverbinding (hoor je het geluid? ;-)), kasten van computers, MSN, de eerste websites en… Call-to-Actions. Je weet wel: van die korte en krachtige termen die actie aanmoedigen, op bijvoorbeeld een website, in een mail of webshop. Nog steeds zien we CTA’s, zoals ze afgekort genoemd worden, veel terugkomen – en nog steeds kan het effectief zijn. Toch is het goed om kritisch naar je creatieproces te kijken. Waar we vroeger namelijk vooral inspeelden op functionaliteiten, hebben we vandaag de dag meer behoefte aan emotie. Of dat consequenties heeft voor woordgebruik? Zeer zeker. Ik neem je mee.
‘Richtingaangevers’ in chaotische omgeving
Vroeger (jaren negentig en de periode daarna) waren websites niet alleen meer basic qua opzet, maar ook chaotischer in de inhoud. De mogelijkheden waren immers kleiner, net zoals de kennis die we hadden. Korte, simpele en actiematige uitspraken waren fijn, omdat deze de bezoeker als een soort ‘richtingaangevers’ door de website navigeerden. Websites waren nieuw, de gebruikers ook. Dat vraagt om Jip-en-Janneke taal. Paar van die bekende Call-to-Actions:
- Klik hier
- Maak afspraak
- Koop nu
- Downloaden
- Meld je aan
We kunnen én willen meer
Fast forward naar het heden. Niet alleen de online wereld (we kúnnen meer), maar ook de gebruiker (we wíllen meer) zijn veranderd. Functioneel/duidelijk zijn is en blijft belangrijk, maar inspelen op gevoel en emotie steeds meer. Ouderwets strooien met Call-to-Actions, in de hoop dat mensen als idioten doorklikken? Think twice. We zijn anno 2025 ‘gevorderden’ in het online landschap, waardoor we 1) sneller door verkooptrucjes heen prikken en 2) het sneller als irritant ervaren. Precies wat je niét wilt bereiken. De oplossing? Verruil (een deel van) je Call-to-Actions voor Triggers-to-Feel. Say, what? Gewoon even doorlezen, leg ik je uit.
Een verlangen triggeren
Ja, Triggers-to-Feel dus. De upgrade van de ouderwetse Call-to-Actions en meer inspelend op de tijd van nu. Ik noem ze zo, omdat ze niet direct de actie benoemen, maar juist het gevoel. Ze triggeren een verlangen, waardoor ze iets ráken. Nee, niet direct die verkoopbutton, maar wel het gevoel dat leidt naar die knop. Dat betekent dat je verder gaat dan zeggen dat ergens op geklikt moet worden. Je speelt juist in op het gevoel wat de lezer gaat ervaren, als hij ervoor kiest om te klikken (lees: kopen/afnemen/downloaden). Laat ik voor de helderheid de bovenstaande voorbeelden eens ombuigen:
- Klik hier --> Meer rust in 3, 2, 1…
- Maak afspraak --> Samen jouw succes unlocken
- Koop nu --> Haal die goede nachtrust in huis
- Downloaden --> “Ja, ik wil minder piekeren!”
- Meld je aan --> Boost je zelfvertrouwen
Voeg niet alleen actie toe, maar ook gevoel
Zeg nou zelf: dit leest (en voelt) toch veel lekkerder? Neemt niet weg dat de ouderwetse CTA’s nog steeds prima inzetbaar zijn. In mijn ogen hangt het van de branche, het middel én de juiste balans af. Het een sluit het ander namelijk niet uit. Zo kan je een ‘contact opnemen’ prima samen laten gaan met ‘laten we samen jouw succes unlocken’. Het gaat er om dat je voelbaar maakt dat je weet waar de lezer behoefte aan heeft. Waar deze naar zoekt, verlangt, vraagt. Het maakt je totale tekst niet alleen effectiever (inlevingsvermogen + herkenning), ook voelen je teksten veel minder pusherig (en daarmee meer passend bij de gemiddelde consument van nu). Want: waar vroeger één pop-up op een homepage gebruikelijk was, staat een website vandaag de dag vol met CTA’s. Zorg dus dat er meer dan alleen actie inzit – maar ook gevoel – en voorkom een storm aan keuzes (choice overload). Dat kan namelijk het maken van een daadwerkelijke keuze juist tegenwerken, laat ook het experiment van Iyengaer and Lepper zien.
Verlangen + nieuwsgierigheid = klikken maar!
Wil je jouw Triggers-to-Feel écht effectief maken? Benoem dan niet alleen het verlangen (’Start de reis naar de meest gezonde versie van jezelf’), maar wek ook nieuwsgierigheid op (‘Ontdek waarom mijn cursus direct was uitverkocht’). Die nieuwsgierigheid werkt versterkend op het verlangen – en het verlangen ook weer op de nieuwsgierigheid. Wij mensen willen zoveel mogelijk redenen krijgen waarom we voor iets zouden moeten kiezen. Er is namelijk meer dan genoeg keuze, dus de overtuiging moet ook sterker zijn. Door zaken als verkoopcijfers, positieve ervaringen en previews weg te geven, maak je die drempel stapje voor stapje kleiner.
Wat zeg je ervan, ga je met me mee op ‘reis’ naar teksten die niet alleen aankomen, maar binnenkomen?
En voor de oplettende lezer: Ja, da’s een Trigger-to-Feel. Ik zou wel gek zijn als ik hem er niet in zou gooien natuurlijk. 😉
Liefs, Britt
